DB35/T 1002-2010标准基本信息
标准名称：移动通信投诉处理服务规范
标准号：DB35/T 1002-2010
发布日期：2010-05-11
实施日期： 2010-06-10
制修订：制定
中国标准分类：M00
国际标准分类：33.020
技术归口：福建省通信管理局
批准发布部门：福建省质量技术监督局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：管理标准
起草单位：中国移动通信集团福建有限公司福州分公司、福建省标准化研究所
起草人：林臻毅、陈昆嵘、王彬彬、叶光耀、江文、林朝旭、吴宏、黄锋、赵永航
本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作。