DB44/T 1067-2012标准基本信息
标准名称：网络交易服务规范 一般投诉处理
标准号：DB44/T 1067-2012
发布日期：2012-09-24
实施日期： 2012-12-30
制修订：制定
中国标准分类：A 00
国际标准分类：03.120.99
批准发布部门：广东省质量技术监督局
行业分类：信息传输、软件和信息技术服务业
标准类别：管理标准
起草单位：广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州摩拉网络科技有限公司
起草人：黄子荣、李志宏、张咏莲、李曙东、陈文彪、葛琳、熊勇、徐剑、顾维鑫、赵永生、苏思敏、戴娟
本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。