DB5109/T 1-2020标准基本信息
标准名称：政府服务热线 话务受理工作规范
标准号：DB5109/T 1-2020
发布日期：2020-07-15
实施日期： 2020-07-20
制修订：制定
中国标准分类：A 00
国际标准分类：03.120.10
技术归口：遂宁市人民政府办公室
批准发布部门：遂宁市市场监督管理局
行业分类：公共管理、社会保障和社会组织
标准类别：管理标准
起草单位：遂宁市政府服务热线中心
起草人：杨奎南、梁国桥、罗曦、刘红梅、蒋艳红、唐静、王蓓
本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、工单记录、办理方式。本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。