DB3701/T 14-2020标准基本信息
标准名称：政务服务大厅服务规范
标准号：DB3701/T 14—2020
发布日期：2020-11-06
实施日期： 2020-11-06
制修订：制定
中国标准分类：A 12
国际标准分类：01.040.03
技术归口：济南市行政审批服务局
批准发布部门：济南市市场监督管理局
提出部门：济南市行政审批服务局
行业分类：公共管理、社会保障和社会组织
标准类别：管理标准
起草单位：济南市行政审批服务局、天桥区行政审批服务局。
起草人：刘霞、蔡廷秀、邵军生、贺梅香、王立霜、刘华、郭晨、赵辉、王鹏。
本文件规定了政务服务大厅的服务人员、服务环境、服务制度、服务方式、服务程序、服务评价与改进等要求。