标准名称：城市轨道交通站务员服务规范
标准号：DB 1401/T 36—2024
发布日期：2024-12-18
实施日期： 2025-03-18
制修订：制定
中国标准分类号：A 12
国际标准分类号：03.080.01
技术归口：太原市城市轨道交通标准化技术委员会（TYS/TC 08）
批准发布部门：太原市市场监督管理局
提出部门：太原市交通运输局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：管理标准
适用范围：本文件规定了城市轨道交通站务员服务的基本要求、服务要求、风险与应急管理、投诉与建议、服务评价与改进。本文件适用于规范城市轨道交通站务员服务。
起草单位：太原中铁轨道交通建设运营有限公司
起草人：龚玲、张永弟、王继德、李瑞国、夏伟、梁志远、严京晶、齐敬飞、左珍勇、袁文兵、黄治渊、刘伟、郭雪巧、徐鹏、马桥
DB 1401/T 36-2024 城市轨道交通站务员服务规范