DB14/T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范

标准名称：12345政务服务便民热线服务质量评价规范

标准号：DB14/T 3216-2024

发布日期：2024-12-31

实施日期： 2025-03-31

制修订：制定

中国标准分类号：A 12

国际标准分类号：01.040.03

技术归口：山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）

批准发布部门：山西省市场监督管理局

提出部门：山西省行政审批服务管理局

行业分类：公共管理、社会保障和社会组织

标准类别：管理标准

适用范围：本文件适用于12345政务服务便民热线服务质量评价工作。

起草单位：山西省政务服务中心、山西省数字政府服务中心、山西经纬标准化服务有限公司

起草人：武永富、贾君辉、张娜、王拥军、曹学民、马志红、张维维、冯肖霞、杨昆、郝晋峰、陈伟、桑燿飞、赵君如

DB14/T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范