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SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

下载格式:pdf标准分类:行业标准

SJ/T 11739-2019标准基本信息

标准名称:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

标准号:SJ/T 11739-2019

发布日期:2019-11-11

实施日期:2020-04-01

制修订:制定

中国标准分类:L77

国际标准分类:35.08

批准发布部门:工业和信息化部

行业分类:无

标准类别:通用

起草单位:

起草人:

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。

SJ/T 11739-2019预览图:

SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

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