SJ/T 11739-2019标准基本信息
标准名称:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
标准号:SJ/T 11739-2019
发布日期:2019-11-11
实施日期:2020-04-01
制修订:制定
中国标准分类:L77
国际标准分类:35.08
批准发布部门:工业和信息化部
行业分类:无
标准类别:通用
起草单位:
起草人:
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。
SJ/T 11739-2019预览图: