商业银行客户服务中心服务外包管理规范（GB/T 32314-2015）
本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。
GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范
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