银行业客户服务中心基本要求（GB/T 32315-2015）
本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
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