服务标准化工作指南（GB/T 15624-2011）
本标准规定了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的制定、实施以及评价和改进等内容。本标准适用于服务标准化工作。读者对象：本标准适用于服务标准化工作的相关管理、服务、科研人员等。
GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南
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