T/CCTAS 23-2021标准基本信息
标准名称：网络预约出租汽车服务纠纷处置规范
标准编号：T/CCTAS 23—2021
英文标题：Specification for disputes and complaints about app-based ride-hailing services
国际标准分类号：03.220.20道路运输
中国标准分类号：CCSR11
国民经济分类：G541 城市公共交通运输
发布日期：2021年12月17日
实施日期：2022年01月01日
起草人：邵娟、汪坤、区觅、侯亚琴、唐筱妍、刘铮、王拥民、孙钰、刘长玉、周建军、周晨静、侯亚美、武伯祺、张鹏、吴海涛、李小前、王磊、刘书鹏、徐佳妮。
起草单位：北京交通工程学会、滴滴出行科技有限公司、北京安永达交通科技有限公司、北京建筑大学、上海钧正网络科技有限公司、上海路团科技有限公司、首约科技(北京)有限公司、神州优车集团、南京领行科技股份有限公司、北京易行出行旅游有限公司、杭州优行科技有限公司。
范围：本文件规定了网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）服务纠纷处置的基本要求，网络预约出租汽车平台公司（以下简称“平台公司”）对网络预约出租汽车驾驶员（以下简称“驾驶员”）与网络预约出租汽车乘客（以下简称“乘客”）产生的费用争议、订单取消争议和服务质量争议等服务纠纷的处置要求和规则，以及服务纠纷处置程序。本文件适用于网约车驾驶员与乘客产生的服务纠纷处置。