T/CAQ 10206-2021标准基本信息
标准名称：剧院服务质量评价实施指南
标准编号：T/CAQ 10206—2021
英文标题：Guidelines for theatre service quality evaluation
国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证
中国标准分类号：A00
国民经济分类：R882 艺术表演场馆
发布日期：2021年12月30日
实施日期：2021年12月30日
起草人：郭文鹏、姚睿、渠红艳、于昌林、朱克宁、闫贤良、张素贤、胡晓群、王海兵、苏京、王文平、雷雯、巩升林、宋剑、何颢、占苗、于跃、王珅、杨帆。
起草单位：北京保利剧院管理有限公司、中国演出行业协会、中国艺术科技研究所、中质协质量保证中心、武汉琴台大剧院管理有限公司、上海东方艺术中心管理有限公司、南京保利大剧院管理有限公司、上海保利大剧院管理有限公司、青岛大剧院管理有限公司、长沙保利音乐厅管理有限公司、常州市保利大剧院管理有限公司。
范围：本文件规定了实施剧院服务质量评价的评价原则、评价内容、评价组织及评价人员、评价过程要求、服务质量再评价和评价结果的运用以及服务改进措施和方法指南。本文件适用于剧院对服务质量进行自我评价，也适用于第三方机构组织实施剧院服务质量评价工作。对不同的剧院采取评价时，宜采用相适应的模块，而又不影响最终的评价结果。