DB35/T 1001-2010标准基本信息
标准名称：移动通信营业厅服务规范
标准号：DB35/T 1001-2010
发布日期：2010-05-11
实施日期： 2010-06-10
制修订：制定
中国标准分类：M00
国际标准分类：33.060.80
技术归口：福建省通信管理局
批准发布部门：福建省质量技术监督局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：管理标准
起草单位：中国移动通信集团福建有限公司福州分公司、福建省标准化研究所
起草人：林臻毅、陈昆嵘、梁静、叶光耀、江文、林炜、吴宏、李秀梅
本标准规定了移动通信营业厅服务的术语和定义、总则、服务环境、服务设施、服务人员、服务质量规范、服务质量指标、服务质量管理、监督与考核。 本标准适用于福建省内移动通信企业的实体营业厅，不包括虚拟营业厅。