DB34/T 1715-2012标准基本信息
标准名称：旅行社客户投诉处理规范
标准号：DB34/T 1715-2012
发布日期：2012-09-21
实施日期： 2012-10-21
制修订：制定
中国标准分类：A 12
国际标准分类：03.080
技术归口：安徽省服务标准化技术委员会
批准发布部门：安徽省质量技术监督局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：基础标准
起草单位：安徽印象国际旅行社有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院。
起草人：张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹、耿天霖、渠明珠、李琳琳、汪少敏。
本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义，明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。 本标准适用于旅行社的客户投诉处理。