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DB34/T 1715-2012 旅行社客户投诉处理规范

下载格式:pdf标准分类:地方标准

DB34/T 1715-2012标准基本信息

标准名称:旅行社客户投诉处理规范

标准号:DB34/T 1715-2012

发布日期:2012-09-21

实施日期: 2012-10-21

制修订:制定

中国标准分类:A 12

国际标准分类:03.080

技术归口:安徽省服务标准化技术委员会

批准发布部门:安徽省质量技术监督局

行业分类:居民服务、修理和其他服务业

标准类别:基础标准

起草单位:安徽印象国际旅行社有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院。

起草人:张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹、耿天霖、渠明珠、李琳琳、汪少敏。

本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义,明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。 本标准适用于旅行社的客户投诉处理。

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