DB3206/T 1010-2020标准基本信息
标准名称：家务服务规范
标准号：DB3206/T 1010-2020
发布日期：2020-12-28
实施日期： 2020-12-31
制修订：制定
中国标准分类：A12
国际标准分类：03.080.30
技术归口：南通市商务局
批准发布部门：南通市市场监督管理局
提出部门：南通市商务局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：管理标准
起草单位：南通市家庭服务业协会、南通泽旺保洁劳务有限公司
起草人：成雪萍、严乐乐
本文件规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本文件适用于于南通市家务服务行业服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。