GB/T 19038-2009标准基本信息
标准名称：顾客满意测评模型和方法指南
标准号：GB/T 19038-2009
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
中国标准分类：A00
国际标准分类：03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输，03.120 质量，03.120.10 质量管理和质量保证
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。
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