T/LADA 004-2017标准基本信息
标准名称：汽车4S店售后服务规范
标准编号：T/LADA 004-2017
英文标题：Automobile 4S shop post-sales service specification
国际标准分类号：03.080.20公司(企业)的服务
国民经济分类：O8011 汽车修理与维护
发布日期：2017年02月01日
实施日期：2017年03月01日
起草人：王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓
起草单位：沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会
范围：本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。 本标准适用于汽车4S店售后服务规范化管理，亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。